De meeste bedrijven geven vaste klanten een betere service dan niet-regelmatige klanten. Iemand die frequent het vliegtuig neemt, krijgt toegang tot de lounge en moet minder lang in de rij staan bij de controleposten. Een trouwe klant van een restaurant zal sneller eens een drankje van het huis aangeboden krijgen. Deze aanpak is heel terecht en logisch. Het is gebaseerd op het klassieke principe: als jij goed doet voor mij, dan doe ik goed voor jou. Lees meer